User Experience and Digital Government: Exploring a Practice-Based Participatory Approach to Identify Research Opportunities
DOI :
https://doi.org/10.31468/dwr.979Mots-clés :
Design d’expérience utilisateur, recherche dirigée par la pratique, enseignement du design, transformation numérique, design centrée sur l’humainRésumé
Dans cette étude de cas, l’équipe de recherche (ER) explore le design d’expérience utilisateur en relation avec les pratiques de communication numérique adoptées par les gouvernements. L’objectif de cette première phase était d’identifier opportunités de recherche. Pour ce faire, l’ER a adopté une approche de recherche participative dirigée par la pratique (Holkup, 2004). L’ER est entrée en partenariat avec une ville canadienne (Edmonton). Des rencontres régulières ont été organisées avec l’organisme partenaire pour discuter, entre autres, de sa structure, de ses projets actuels et futurs, des stratégies éditoriales numériques mises en œuvre, ainsi que des enjeux et contraintes rencontrés lors de la conception de services numériques. Cela a permis aux équipes d’identifier non seulement des questions de recherche intéressantes, mais aussi des collaborations pédagogiques liées à l’apprentissage intégré au travail. Dans cet article, nous expliquons l’approche de recherche participative dirigée par la pratique, présentons le calendrier et les résultats du partenariat, et partageons les leçons tirées de cette démarche.
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